Представители бизнеса и различных видов деятельности, специализированных учреждений для обеспечения связи с клиентами, фрилансеров и менеджеров по продажам и т. д. осуществлять переключение с потенциальными и существующими клиентами через телефонные звонки (входящие и исходящие) линии городской телефонной связи, каналов связи и межрегиональных операторов, звонков (входящих и исходящих) и сообщения (SMS, MMS) на сотовый телефон провайдеры, телефонные звонки (входящие и исходящие) и сообщения в чате-приложений и IP-телефонии с использованием каналов связи интернет-провайдеров. В общем, эти коммуникации с потребителями стали уже традиционными, сегодня предлагает передовые бизнес-и корпоративном центре/аутсорсингового колл-центра и голосовые контакты, телефон, веб-чатов и IP-телефонии с приложениями, некоторые из структур часто были приписаны к полноценной вербальных контактов, похожие на контакты тет-а-тет в магазинах (или услуг) при заключении сделок купли-продажи.
Вам будет интересно:Виды и эффективность рассылок в колл-центрах.
Однако, и это, конечно, для любой опытный профессиональный менеджер, ни один контакт через телефон, мобильное устройство, голосовой чат, и тем более по переписке (сообщениях) не может заменить настоящий полный словесный контакт, когда клиент может повлиять не только голос и интонации речи, но и визуально – выражение лица, мимика, в частности, и внешнего вида, поведения в целом. Поэтому современный Call/контакт-центров с прогрессивными на данный момент, программного обеспечения и технической поддержки сегодня представлен как наиболее эффективный инструмент воздействия на Клиента сервис и ряд аутсорсинговых контакт-центров в стране расширили возможности общения по видеосвязи и видеоконференций.
Аутсорсинговый контакт-центр использует формат общения, речевого контакта с изображением (видео звонок):
- проекты служба поддержки справочной службы/службы регистрации, и самое эффективное, чтобы положительно решить проблемы клиента сегодня распознаваемых форматов видео-конференц-связи, в котором клиент может одновременно (в нескольких окнах на экране монитора ПК, мобильный терминал) для связи с оператором и одним или несколькими представителями компании. Эффективность видеоконференций обусловлено и объективными факторами, поскольку соответствующие специалисты компании расширили и профессионально дадут ответ на вопрос клиента, и субъективное психологическое воздействие на клиента, который видит реальность повышенную компании внимание к своей проблеме и свидетельствуют об уровне обслуживания бизнеса;
- как один из самых прогрессивных форматов горячей линии для приема/обработки заказов.
- в проектах телемаркетинга, в том числе исходящие и входящие, где положительное решение клиента о покупке товара/услуги у оператора call-центра может повлиять на их внешний вид, выражение лица, мимика;
- в развитии потребительского рынка социальных медиа в целях максимального воздействия на потребительскую аудиторию на брендовых страницах компании, групп и общин, представляющих интерес для бизнеса клиентских ниш.